Na CHOCOO, queremos que sua experiência seja absurda de boa do começo ao fim. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossos canais oficiais.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento estará disponível pelos canais oficiais informados no site.
Ao realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
· Estar sem sinais de uso;
· Estar lacrado, quando aplicável;
· Estar em perfeito estado de conservação;
· Ser devolvido com embalagem original, sempre que possível;
· Conter todos os itens enviados no pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a CHOCOO seguirá com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados no site.
Na solicitação, informe:
· Nome completo;
· Número do pedido;
· CPF utilizado na compra;
· Motivo da solicitação;
· Fotos ou vídeos (quando necessário).
Nosso time retornará com as instruções em até 48 horas úteis.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência.
Prazo legal para produtos não duráveis (alimentos e suplementos):
Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Importante:
· Não descarte embalagem ou lote;
· Guarde o produto;
· Envie fotos e descrição do problema.
A CHOCOO poderá solicitar análise técnica antes da solução final.
Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
· Reenvio do produto (se houver estoque);
· Troca por item equivalente;
· Vale-compra;
· Estorno do valor pago.
4. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
Recomendamos verificar a encomenda no momento do recebimento.
Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento imediatamente:
· Embalagem aberta ou violada;
· Produto avariado;
· Pedido incompleto;
· Produto diferente do solicitado;
· Caixa danificada de forma severa.
Após isso, comunique nosso atendimento o quanto antes.
5. PRODUTO ALIMENTÍCIO / CONSUMÍVEL
Por se tratar de alimento/suplemento, não realizamos troca de produtos já abertos, consumidos parcial ou totalmente, exceto quando houver:
· Defeito de fabricação;
· Divergência de pedido;
· Problema de qualidade comprovado;
· Dano logístico no transporte.
Essa regra existe para preservar a segurança sanitária de todos os consumidores.
6. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do item devolvido em nosso centro logístico, a CHOCOO poderá realizar análise em até 30 (trinta) dias corridos, conforme legislação aplicável.
Após a conclusão, informaremos a solução escolhida.
7. REEMBOLSO
Se aprovado o cancelamento ou devolução, o reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora. O prazo depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix / boleto / transferência
Depósito em conta de titularidade do comprador em prazo operacional informado no atendimento.
8. CUSTO DE FRETE
Quando a CHOCOO arca com o frete:
· Produto com defeito confirmado;
· Erro de separação;
· Produto enviado incorretamente;
· Avaria logística comprovada.
Quando o cliente arca com eventual frete:
· Endereço preenchido incorretamente;
· Ausência repetida no recebimento;
· Arrependimento fora dos casos com logística reversa oferecida;
· Reenvio por erro cadastral.
9. ERRO NO ENDEREÇO INFORMADO
Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente pelo cliente e o pedido retorne ao remetente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
Se o cliente optar pelo cancelamento, valores logísticos já utilizados poderão ser descontados, conforme legislação aplicável.
10. PROMOÇÕES E FRETE GRÁTIS
Em compras promocionais com frete grátis, eventual devolução total ou parcial poderá considerar o custo logístico originalmente subsidiado pela CHOCOO, quando permitido por lei.
Tudo será informado com transparência no atendimento.
11. PRODUTOS INDISPONÍVEIS PARA TROCA
Se o item solicitado para troca estiver indisponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:
· Produto equivalente;
· Cupom no valor correspondente;
· Estorno integral.
12. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS
Casos não contemplados nesta política serão analisados individualmente por nosso time, sempre buscando uma solução justa, rápida e respeitosa.
13. CONTATO
Para trocas, devoluções ou suporte, utilize os canais oficiais da CHOCOO disponíveis no site.
