Na CHOCOO, valorizamos transparência, respeito ao consumidor e confiança em cada compra realizada. Esta Política de Reembolso explica de forma clara como funcionam cancelamentos, estornos e devoluções de valores referentes aos pedidos feitos em nossos canais oficiais.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e absurda de boa do início ao fim.
Ao comprar em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. ABRANGÊNCIA DESTA POLÍTICA
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas nos canais oficiais da CHOCOO, incluindo:
· Site oficial;
· Loja virtual oficial;
· Plataformas autorizadas operadas pela CHOCOO.
Compras realizadas em marketplaces, revendedores, lojas físicas ou terceiros deverão seguir a política do local onde a compra foi efetuada.
2. QUANDO O REEMBOLSO PODE SER SOLICITADO
O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
Direito de arrependimento
Compras online canceladas dentro do prazo legal.
Produto com defeito confirmado
Quando houver falha de fabricação, qualidade ou avaria comprovada.
Pedido extraviado
Quando confirmada perda logística sem solução de entrega.
Cobrança indevida
Pagamento duplicado ou erro operacional.
Cancelamento aprovado antes do envio
Quando solicitado antes da expedição do pedido.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação:
· Produto sem uso;
· Lacrado quando aplicável;
· Em perfeito estado;
· Com itens enviados originalmente;
· Solicitação feita dentro do prazo legal.
Após análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU PROBLEMA DE QUALIDADE
Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais.
Poderemos solicitar:
· Número do pedido;
· Fotos da embalagem;
· Fotos do produto;
· Lote e validade;
· Descrição do ocorrido.
Após validação, a CHOCOO poderá oferecer:
· Reenvio sem custo;
· Troca por outro item;
· Vale-compra;
· Reembolso integral ou parcial.
5. PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE
Se houver confirmação de extravio logístico ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá optar por:
· Reenvio do pedido (se houver estoque);
· Reembolso integral.
6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Para solicitar, entre em contato com os canais oficiais da CHOCOO informados no site.
Informe:
· Nome completo;
· CPF utilizado na compra;
· Número do pedido;
· Motivo da solicitação;
· Comprovante (quando necessário).
Nosso time retornará com as instruções.
7. FORMAS DE REEMBOLSO
PIX
O valor será devolvido para conta vinculada ao comprador ou chave indicada, após aprovação.
Boleto Bancário
Reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo final depende exclusivamente da operadora e poderá ocorrer em faturas futuras.
8. PRAZOS DE REEMBOLSO
Após aprovação da solicitação:
PIX / Transferência
Normalmente em até 5 dias úteis, podendo variar por análise interna.
Cartão de Crédito
Depende da bandeira, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Casos com devolução física
O prazo conta após recebimento e análise do produto devolvido.
9. COMPRAS COM CUPOM OU DESCONTO
Se a compra utilizou:
· Cupom promocional;
· Cashback;
· Desconto progressivo;
· Promoção sazonal.
O valor reembolsado será correspondente ao valor efetivamente pago, e não ao valor cheio do produto.
10. FRETE
Reembolsável quando:
· Cancelamento dentro do direito legal aplicável;
· Erro operacional da CHOCOO;
· Produto errado enviado;
· Extravio confirmado.
Não reembolsável quando aplicável:
· Erro de endereço informado pelo cliente;
· Recusa injustificada após envio correto;
· Nova tentativa de entrega solicitada pelo cliente.
Cada caso poderá ser analisado individualmente.
11. SOLICITAÇÕES NÃO APROVADAS
O reembolso poderá ser recusado em situações como:
· Solicitação fora do prazo legal;
· Produto consumido indevidamente;
· Indícios de uso incompatíveis;
· Ausência de itens enviados originalmente;
· Fraude ou má-fé;
· Informação inconsistente.
12. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou expedido, o cancelamento poderá ser solicitado com reembolso integral.
Caso já esteja em rota logística, aplicam-se as regras de devolução.
13. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS
Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pelo time CHOCOO, buscando solução justa, transparente e rápida.
14. CONTATO
Para suporte sobre estornos, cancelamentos ou reembolsos, utilize os canais oficiais da CHOCOO disponíveis no site.
