Na CHOCOO, queremos que sua experiência seja absurda de boa do início ao fim, inclusive na entrega. Esta Política de Entrega explica como funcionam nossos prazos, modalidades de envio, tentativas de entrega e situações excepcionais relacionadas ao transporte dos pedidos.
Ao concluir uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia conforme:
· CEP de destino;
· Modalidade de envio escolhida;
· Disponibilidade logística da região;
· Peso e volume do pedido;
· Períodos promocionais ou alta demanda.
O prazo estimado e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, antes da finalização da compra.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora responsável.
2. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Cartão de crédito / Pix
Normalmente aprovados em poucos minutos, podendo variar conforme análise antifraude.
Boleto bancário
A compensação pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis, e somente após essa confirmação o pedido seguirá para separação e envio.
3. PRAZO DE EXPEDIÇÃO
Após a aprovação do pagamento, o pedido poderá ser faturado, separado e expedido em até 3 (três) dias úteis, salvo ações promocionais, lançamentos ou grande volume de pedidos.
Pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
4. ÁREA DE ENTREGA
A CHOCOO realiza entregas para todos os estados do Brasil.
No momento, ainda não realizamos envios internacionais.
5. FORMAS DE ENTREGA
As entregas poderão ocorrer por:
· Transportadoras parceiras;
· Correios;
· Modalidades expressas disponíveis para determinadas regiões;
· Operadores logísticos homologados.
A modalidade disponível dependerá automaticamente do CEP informado.
6. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após a expedição do pedido, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Recomendamos acompanhar a entrega para garantir o recebimento dentro do prazo.
7. RECEBIMENTO POR TERCEIROS
O pedido poderá ser recebido por terceiros no local, como:
· Porteiros;
· Zeladores;
· Recepcionistas;
· Familiares;
· Funcionários autorizados.
Ao optar pela entrega em condomínio, empresa ou portaria, entende-se autorizada a entrega a responsáveis presentes no local.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras e Correios normalmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega, conforme política do operador logístico.
Se não houver sucesso, o pedido poderá:
· Retornar ao centro logístico;
· Ficar disponível para retirada;
· Retornar à CHOCOO.
Nestes casos, eventual novo envio poderá gerar nova cobrança de frete.
9. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Caso perceba erro no endereço informado, entre em contato imediatamente com nosso suporte.
Importante:
Após emissão da nota fiscal ou despacho do pedido, pode não ser possível alterar o endereço.
Dependendo do estágio logístico, poderá ser necessário:
· Cancelamento do pedido original;
· Novo pedido;
· Novo pagamento de frete.
Por isso, revise atentamente seus dados antes de concluir a compra.
10. EXTRAVIO, ROUBO OU AVARIA
Em casos confirmados de:
· Extravio;
· Roubo de carga;
· Avaria logística;
· Falha operacional comprovada.
A CHOCOO poderá oferecer, conforme análise:
· Reenvio sem custo adicional;
· Estorno integral do valor pago.
11. POSSÍVEIS MOTIVOS DE ATRASO
Algumas situações podem impactar o prazo de entrega:
· Endereço incorreto ou incompleto;
· Ausência de recebedor;
· Área de risco ou restrição logística;
· Greves;
· Chuvas fortes e desastres naturais;
· Acidentes em rota;
· Alto volume sazonal (Black Friday, Natal etc.);
· Fiscalização da Receita Estadual/Federal;
· Reentrega necessária;
· Dados cadastrais inconsistentes.
Nessas hipóteses, faremos o possível para acompanhar e agilizar a solução.
12. PEDIDO DEVOLVIDO AUTOMATICAMENTE
O pedido poderá retornar ao remetente em casos como:
· Destinatário ausente repetidamente;
· Endereço inválido;
· Mudança de endereço;
· Recusa do recebimento;
· Falta de retirada na agência;
· Impossibilidade de acesso ao local.
Se isso ocorrer, nosso time orientará os próximos passos.
13. ESTORNOS
Quando aplicável, cancelamentos e estornos seguirão a política de pagamentos da CHOCOO e os prazos da operadora financeira.
Em alguns casos, o processamento pode levar até 30 dias, conforme meio de pagamento utilizado.
14. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS
Casos não contemplados nesta política serão analisados individualmente pelo nosso time, sempre buscando uma solução justa e transparente.
15. CONTATO
Se precisar de ajuda com seu pedido, rastreio ou entrega, fale com nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
